カスタマーハラスメント対応方針
当社は、お客さまや取引先・協力会社をはじめ、当社に関わるステークホルダーの皆さまからのご意見・ご要望を真摯に受け止め、製品・サービスの向上に努めています。
当社は、人権の尊重および社員の就業環境への配慮の観点から、カスタマーハラスメント対応方針を定めています。
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、本方針に基づき対応します。
■カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、皆さまからの言動のうち、その内容や手段が不相当であり、これにより社員の就業環境を害する行為を指します。
※「皆さま」には、お客さま、取引先・協力会社、施設の利用者その他の当社の行う事業に関係を有する者を含みます。
■カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
- 暴行・傷害などの身体的な攻撃
- 脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言などの精神的な攻撃
- 威圧的な言動
- 執拗な繰り返しや長時間の拘束
- SNS等を通じた攻撃・拡散行為 等
■カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社は、カスタマーハラスメントに対する社内体制を整備し、組織として毅然として対応します。これらの行為があったと当社が判断した場合には、対応をお断りさせていただくことがあります。特に悪質な行為については、警察・弁護士その他の専門家に相談のうえ、法的措置を含め適切に対応します。